Politica de Retur
Politica de Retur
Ne dorim ca experiența cumpărăturilor pe NOOR CONCEPT S.R.L. să fie una cât mai plăcută. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit(ă) de produsul achiziționat, aveți dreptul de a-l returna conform legislației în vigoare.
Dreptul de retur
- Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un produs, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
- Termenul de 14 zile începe de la data la care cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului.
Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
- să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite.
(ATENȚIE!) Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele cosmetice și parfumurile desigilate sau testate nu pot fi returnate (conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014).
Procedura de retur
1. Trimiteți o solicitare de retur la adresa de email: contact@noor-khalida.ro
2. În email, menționați: numele, numărul comenzii, produsul pe care doriți să-l returnați și motivul returului.
3. Veți primi instrucțiuni de la echipa noastră privind modalitatea de returnare a produsului.
SAU
Descărcați și completați Formularul de Retur disponibil la finalul acestei pagini și trimiteți produsul la adresa menționată.
Rambursarea banilor
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
- Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care produsul returnat ajunge la noi și este verificat.
- Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, exceptând cazul în care cumpărătorul își exprimă acordul pentru o altă modalitate.
Costuri de retur
- Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de cumpărător.
- Dacă produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație, costurile de retur vor fi suportate de NOOR CONCEPT S.R.L. În acest caz, contactați-ne în maxim 14 zile de la data livrării la adresa de e-mail contact@noor-khalida.ro. Vă rugăm să atașați poze cu produsul defect și o scurtă descriere. Veți primi un răspuns de la noi în cel mai scurt timp.
Pentru a imprima formularul de retur, apăsați click pe acest link: Formular de Retur (PDF)
Ne dorim ca experiența cumpărăturilor pe NOOR CONCEPT S.R.L. să fie una cât mai plăcută. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit(ă) de produsul achiziționat, aveți dreptul de a-l returna conform legislației în vigoare.
Dreptul de retur
- Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un produs, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
- Termenul de 14 zile începe de la data la care cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului.
Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
- să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite.
(ATENȚIE!) Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele cosmetice și parfumurile desigilate sau testate nu pot fi returnate (conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014).
Procedura de retur
1. Trimiteți o solicitare de retur la adresa de email: contact@noor-khalida.ro
2. În email, menționați: numele, numărul comenzii, produsul pe care doriți să-l returnați și motivul returului.
3. Veți primi instrucțiuni de la echipa noastră privind modalitatea de returnare a produsului.
SAU
Descărcați și completați Formularul de Retur disponibil la finalul acestei pagini și trimiteți produsul la adresa menționată.
Rambursarea banilor
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
- Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care produsul returnat ajunge la noi și este verificat.
- Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, exceptând cazul în care cumpărătorul își exprimă acordul pentru o altă modalitate.
Costuri de retur
- Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de cumpărător.
- Dacă produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație, costurile de retur vor fi suportate de NOOR CONCEPT S.R.L. În acest caz, contactați-ne în maxim 14 zile de la data livrării la adresa de e-mail contact@noor-khalida.ro. Vă rugăm să atașați poze cu produsul defect și o scurtă descriere. Veți primi un răspuns de la noi în cel mai scurt timp.
Pentru a imprima formularul de retur, apăsați click pe acest link: Formular de Retur (PDF)
Suport clienti Luni până Vineri: 10:00 - 19:00; Sâmbătă: (doar WhatsApp) 09:00 - 23:00; Duminică și Sărbătorile Legale: Închis
+40778740875 contact@noor-khalida.ro